近日，遼寧電氣公司客戶從我司采購的一批串聯(lián)諧振耐壓試驗(yàn)裝置到達(dá)客戶所在地，在現(xiàn)場試驗(yàn)過程中，遇到了一些實(shí)際使用測試方面的疑難問題，經(jīng)過現(xiàn)場的多次試驗(yàn)測試，仍然無法達(dá)到試驗(yàn)預(yù)期結(jié)果。

焦急之中，聯(lián)系到我司售后服務(wù)部門，需要提供技術(shù)支持。為了盡快解決客戶疑難，我司售后部門積極協(xié)調(diào)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師余工和客戶進(jìn)行了視頻連線，查看試驗(yàn)場，處理解答了客戶疑問。

在視頻處理的過程中，經(jīng)過多輪測試，溝通，確認(rèn)現(xiàn)場串聯(lián)諧振試驗(yàn)設(shè)備沒有問題，主要是因?yàn)榭蛻魧τ诖?lián)諧振的使用，現(xiàn)場試驗(yàn)，還有很多不熟悉的地方，出現(xiàn)了一些試驗(yàn)的錯(cuò)誤操作，導(dǎo)致試驗(yàn)結(jié)果出現(xiàn)異常，隨即將客戶所面臨的困難反饋給我司售后部門。

為了徹底解決客戶疑問和困難，更好的服務(wù)客戶，售后部門緊急抽到在附近區(qū)域提供技術(shù)支持的鄔工，趕往客戶所在地，為客戶提供現(xiàn)場的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

鄔工抵達(dá)客戶現(xiàn)場之后，對客戶現(xiàn)場試驗(yàn)人員進(jìn)行了串聯(lián)諧振耐壓試驗(yàn)裝置工作原理，試驗(yàn)原理，試驗(yàn)操作及試驗(yàn)常見問題的相關(guān)知識培訓(xùn)，同時(shí)也針對客戶現(xiàn)場試驗(yàn)遇到的問題，進(jìn)行了詳細(xì)的解答，徹底解除了客戶的疑難問題。

隨后，又結(jié)合客戶試驗(yàn)現(xiàn)場，以及需要試驗(yàn)的設(shè)備、產(chǎn)品，進(jìn)行了多次詳細(xì)的現(xiàn)場操作試驗(yàn)演示，試驗(yàn)結(jié)果均符合試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求，符合客戶試驗(yàn)預(yù)期效果。現(xiàn)場試驗(yàn)人員對于串聯(lián)諧振耐壓試驗(yàn)裝置的試驗(yàn)操作，常見的疑難問題，也在現(xiàn)場試驗(yàn)操作中得到了解答，順利完成了各項(xiàng)試驗(yàn)。

至此，此次技術(shù)支持售后服務(wù)圓滿完成。在現(xiàn)場客戶對于我司技術(shù)工程師的視頻連線快速處理，到現(xiàn)場的實(shí)際試驗(yàn)技術(shù)支持，疑問解答，表達(dá)了深深的謝意，對我司豐富的現(xiàn)場試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)實(shí)力也給予了充分的肯定。

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